مخطط الموضوع
- عام
- الفصل الاول : اساسيات التسويق بالعلاقات هذا الموضوع
- الفصل الثاني اساسيات ادارة العلاقة مع الزبون
- '' الرضا " ابعاد ادارة العلاقة مع الزبون
- '' الولاء " ابعاد ادارة العلاقة مع الزبون
- '' القيمة " ابعاد ادارة العلاقة مع الزبون
- ادارة معرفة الزبون